Fragen zu Bestellung, Rücksendung, Gutscheinen

Die Bestellung rezeptfreier Produkte ist schnell und unkompliziert. Wir stellen Ihnen die folgenden Möglichkeiten zur Auswahl – Sie müssen sich nur noch für eine entscheiden.

Probieren Sie uns aus – wir freuen uns auf Ihre Bestellung!

Onlinebestellung:

Schauen Sie sich unser gesamtes Sortiment zunächst vollkommen unverbindlich und in Ruhe an. Klicken Sie sich durch die verschiedenen Kategorien und Themengebiete oder nutzen Sie unsere komfortable Suchfunktion – es gibt jede Menge zu entdecken!

Haben Sie sich für eines oder mehrere unserer Produkte entschieden, legen Sie diese mit einem einfachen Klick in den Warenkorb. Der Link „Weitershoppen“ bringt Sie wieder zu Ihrer ursprünglichen Auswahlseite zurück. Ihren aktuellen Warenkorb sehen Sie jederzeit durch einen Klick auf den Butten „Zum Warenkorb“.

Möchten Sie Ihren Einkauf abschließen, gehen Sie bitte zum Warenkorb und kontrollieren Sie Ihre Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, können Sie ganz bequem die Menge einzelner Produkte verändern oder Produkte auch wieder vollständig aus dem Warenkorb entfernen.

Wenn Sie einen Einkaufsgutschein von uns haben, können Sie diesen jetzt einlösen. Tragen Sie einfach Ihren persönlichen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird Ihnen sofort angezeigt und mit dem Rechnungsbetrag verrechnet.

Um uns Ihre Bestellung zu übermitteln klicken Sie auf den Button „Zur Kasse“. Im nächsten Schritt können Sie sich als Bestandskunde mit Ihren bestehenden Kundendaten anmelden oder als Neukunde ein persönliches Kundenkonto neu anlegen.

Wählen Sie nun noch Ihre gewünschte Lieferadresse und Zahlart aus und werfen Sie noch einen letzten Blick auf Ihre Bestellung. Sind alle Angaben korrekt, brauchen Sie nur noch auf „Jetzt kaufen“ klicken – und schon ist Ihre Bestellung bei uns!

Online bestellen können Sie an 365 Tagen im Jahr – und zwar rund um die Uhr!

Telefonische Bestellung:

Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich auch telefonisch aufgeben. Unsere Mitarbeiter des Kundenservices helfen Ihnen gerne weiter und sind wie folgt für Sie erreichbar:

0800 – 200 800 300 (kostenlos aus dem dt. Fest- und Mobilnetz)

Wir sind von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr für Sie erreichbar.

Fax Bestellung:

Sie möchten per FAX bestellen – kein Problem. Laden Sie sich zunächst unseren Bestellschein herunter. Den Bestellschein füllen Sie bitte vollständig aus und schicken diesen dann an folgende FAX-Nummer:

0800 - 90 70 90 20

Um einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, benötigen wir auf dem Bestellschein – neben den gewünschten Produkten – folgende Angaben:

  • Kundenummer (wenn vorhanden)
  • Rechnungsadresse
  • Lieferadresse (falls abweichend von Rechnungsanschrift)
  • Zahlart
  • Datum und Unterschrift

Postalische Bestellung:

Sie möchten Ihre Bestellung per Post aufgeben – auch das ist kein Problem. Laden Sie sich zunächst unseren Bestellschein herunter. Den Bestellschein füllen Sie bitte vollständig aus und schicken ihn dann an folgende Adresse:

shop-apotheke.com

Postfach 410118

41241 Mönchengladbach

 

Um einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, benötigen wir auf dem Bestellschein – neben den gewünschten Produkten – folgende Angaben:

  • Kundenummer (wenn vorhanden)
  • Rechnungsadresse
  • Lieferadresse (falls abweichend von Rechnungsanschrift)
  • Zahlart
  • Datum und Unterschrift


Sie können sogar die Portokosten sparen, indem Sie hier kostenlose Freiumschläge für Ihre Bestellung herunterladen und ausdrucken. 

Sie sind unzufrieden mit einem Produkt oder einer ganzen Bestellung? Eine Sendung ist unvollständig oder Sie haben schlichtweg den falschen Artikel geliefert bekommen?

Das ist sehr ärgerlich und wir entschuldigen uns bereits an dieser Stelle für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Allerdings gilt folgender Grundsatz: Erst wenn Sie wieder mit uns zufrieden sind, dann sind wir es auch!

Deswegen wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte an unseren Kundenservice – wir sind sicher, dass wir eine für Sie rundum zufriedenstellende Lösung finden werden.

Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular,

oder schreiben Sie eine E-Mail an:

kontakt@shop-apotheke.com

oder rufen Sie uns an unter:

0800 – 200 800 300 (kostenlos aus dem dt. Fest- und Mobilnetz)

Wir sind von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr für Sie erreichbar. 

Richtlinie für die Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten

Diese Richtlinie wird von Shop-Apotheke B.V. herausgegeben.

Unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, ist für uns sehr wichtig. Deshalb bitten wir Sie, uns mitzuteilen, falls Sie Grund zur Beschwerde haben.

Wie können Sie eine Beschwerde mitteilen?

Sie können eine Beschwerde über die folgenden Wege an uns richten:

Per Telefon:
Kundenservice Team
0800 - 200 800 300
Montag – Samstag, 8.00 Uhr – 20.00 Uhr

Per Brief:
Kundenservice Team
shop-apotheke.com
Postfach 410118
41241 Mönchengladbach

Per Email:
kontakt@shop-apotheke.com

Was geschieht mit Ihrer Beschwerde?

Shop-Apotheke B.V. nimmt jede Beschwerde ernst und wir stellen sicher, dass diese direkt und umfänglich bearbeitet wird. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde.

Falls es nicht möglich sein sollte, Ihre Beschwerde unverzüglich vollständig zu beantworten, so erhalten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen eine erste Antwort und innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde die vollständige Antwort.

Sollte die Mitarbeit Dritter zur Beantwortung Ihrer Beschwerde notwendig sein, erhalten Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen eine erste Erklärung, warum die umfängliche Antwort nicht unmittelbar gegeben werden kann.

Unsere Antwort enthält immer den Namen, die Rufnummer und Adresse des Mitarbeiters, den Sie bezüglich Ihrer Anfrage kontaktieren können.

Eine weitere umfängliche Antwort werden wir Ihnen innerhalb von 20 Arbeitstagen senden.

Klärung Ihrer Beschwerde

Schritt 1
Unser Kundenservice Team nimmt Ihre Beschwerde auf und bleibt mit Ihnen in Kontakt bis diese geklärt wird. Dabei wird schnellstmöglich innerhalb der oben aufgeführten Zeitrahmen für Sie gearbeitet. Unser Team wird im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde alle relevanten Personen kontaktieren, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösungsantwort senden zu können.

Schritt 2
Sollte die Lösungsantwort gemäß Schritt 1 Sie nicht zufrieden stellen und sollten Sie das Gefühl haben, von unserem Kundenservice Team nicht ausreichend betreut zu werden, so können Sie die Kontaktaufnahme durch den Manager Kundenservice erfragen.
Diese Kontaktaufnahme ist Ihrem Wunsch gemäß per Brief, Telefon oder Email möglich.

Schritt 3
Sollte Schritt 2 Ihnen keinen zufriedenstellenden Abschluss bieten, so können Sie die Kontaktaufnahme durch den Direktor Kundenservice erfragen. Diese Kontaktaufnahme ist Ihrem Wunsch gemäß per Brief, Telefon oder Email möglich.

Wir vertrauen darauf, dass die Angelegenheit im Rahmen dieses Eskalationsprozesses gelöst werden wird.

Interner Beschwerde-Management-Prozess

Für eine unabhängige Beratung können Sie sich an Verbraucherschutz Organisationen wenden.

Sie möchten uns Ihre Bestellung oder Teile Ihrer Bestellung zurücksenden? Das ist überhaupt kein Problem und für Sie selbstverständlich vollkommen kostenlos. Allerdings sind Arzneimittel gesetzlich vom Umtausch ausgeschlossen.

Eine Bitte haben wir an Sie:

Bringen Sie das Paket nicht zur Post und senden Sie uns keine unfreien Pakete zu! Das verkompliziert den gesamten Vorgang ungemein und verursacht zudem unnötige Kosten, die wir Ihnen ggfs. In Rechnung stellen müssen.

Setzen Sie sich einfach vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung – unsere MitarbeiterInnen erklären Ihnen dann den genauen Ablauf der Rücksendung.

Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular,

oder schreiben Sie eine E-Mail an:

kontakt@shop-apotheke.com

oder rufen Sie uns an unter:

0800 – 200 800 300 (kostenlos aus dem dt. Fest- und Mobilnetz)

Wir sind von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr für Sie erreichbar. 

Nachdem Ihre Reklamation/Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen Ihr Geld bei einem gerechtfertigten Anspruch binnen weniger Tage zurück. 

Sie wollen aktuelle Informationen rund um das Thema Gesundheit und neue Produkte und Sortimente erhalten? Sie möchten als Erster über attraktive Sonderangebote, Gratis-Aktionen und Gewinnspiele informiert werden?

Melden Sie sich gleich hier vollkommen unverbindlich zu unserem kostenlosen Newsletter an und erhalten Sie einen 5-Euro-Gutschein* nach erfolgreich abgeschlossener Anmeldung.

Profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • interessante Beiträge, Informationen und Tipps rund um Ihre Gesundheit
  • regelmäßig attraktive Sonderangebote, Schnäppchen und Gratis-Aktionen
  • exklusive Rabatte für Sie als Abonnent
  • Gewinnspiele und vieles mehr

Werden Sie auch Fan von unserer Facebook-Seite – auch dort gibt es immer wieder attraktive Angebote und Aktionen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

* Gutschein gültig bei Bestellung rezeptfreier Artikel (ausgenommen preisgebundene Bücher und Tabakprodukte) ab 60 Euro Mindestbestellwert. Voraussetzung ist die Angabe des Gutscheincodes. Nur ein Gutschein pro Bestellung und Person. Keine Barauszahlung. Gültig 30 Tage ab Anmeldung zum Newsletter.

Um einen Gutscheincode einlösen zu können, legen Sie zunächst die Produkte, die Sie kaufen möchten in den Warenkorb.

Im Warenkorb tragen Sie dann einfach den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein. Der entsprechende Rabatt wird Ihnen sofort angezeigt und vom ursprünglichen Warenkorbwert (Wert der bestellten Produkte) abgezogen.

Der dann erscheinende Betrag ist der Rechnungsbetrag (der zu zahlende Betrag).

Das ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Profitieren sie bei der Bestellung rezeptpflichtiger Produkte von vielen Vorteilen.

Fragen zu Versand und Lieferung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erfolgt die Lieferung in 1-2 Werktagen. 

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie noch am selben Abend eine Versandbestätigung per E-Mail. In den meisten Fällen halten Sie Ihr Paket bereits am nächsten, spätestens aber am Folgetag in den Händen.

Bestellungen, die mindestens ein Rezept enthalten, sind grundsätzlich versandkostenfrei.

Bei rezeptfreien Produkten versenden wir ab einem Rechnungsbetrag von 19 € versandkostenfrei. Darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,95 €.

Der Rechnungsbetrag ergibt sich aus dem Warenkorbwert (Wert der bestellten Produkte) abzüglich eingelöster Gutscheine.

Rechenbeispiel:

Warenkorbwert: 50 €

Gutscheinwert: 10 €

Warenkorbwert – (minus) Gutscheinwert = Rechnungsbetrag

50 € – 10 € = 40 € Rechnungsbetrag

Bestellungen über www.shop-apotheke.com werden ausschließlich an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands versendet. Ein Versand in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich.

Kunden mit Wohnsitz in Österreich können direkt über unseren österreichischen Online-Shop unter folgender Adresse: www.shop-apotheke.at bestellen.

Kunden mit Wohnsitz in Frankreich, können bei unserem französischen Online-Shop www.shop-pharmacie.fr bestellen.

In Belgien gibt es unter www.shop-pharmacie.be einen Online-Shop in französischer Sprache. 

Hinweis für Kunden in den Niederlanden: Shop-Apotheke B.V. beliefert Sie entsprechend der Niederländischen Apotheker Norm und der damit verbundenen Richtlinien.

Ganz gleich ob Sie Ihre Bestellung nach Hause, ins Büro oder einen anderen Ort Ihrer Wahl geliefert bekommen möchten – wir liefern an jede Wunschadresse in Deutschland! 

Sie haben die Wahl zwischen DHL und Hermes. Gekühlte Medikamente werden durch den Spezialkurier trans-o-flex ThermoMed sicher temperiert geliefert. 

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch gerne in einem von 14.000 Hermes PaketShops deutschlandweit abholen. Geben Sie einfach den gewünschten Hermes PaketShop als Lieferadresse an. Sie finden die Hermes PaketShops z.B. in Bäckereien, Zeitschriftenläden, Tankstellen oder Reinigungen. Weiterführende Informationen und einen PaketShop in Ihrer Nähe finden Sie unter: https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/

Hermes Paket Shop

Außerdem können Sie Ihre Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen und dort abholen. Geben Sie bitte eine genaue Packstation als Lieferadresse an. Bei der Adressierung Ihrer Sendungen geben Sie Ihren Namen, Ihre PostNummer sowie "Packstation" anstatt des Straßennamens und die Nummer der betreffenden Packstation an. Außerdem die PLZ und Ortsnamen, an dem die Packstation steht. Sobald das Paket dort abgeliefert wurde, haben Sie 9 Tage lang Zeit dieses abzuholen. Zur Abholung benötigen Sie nur Ihre Kundenkarte mit der mobilen Transaktionsnummer (mTAN). Melden Sie sich ganz einfach am Automaten an, um Ihr Paket zu erhalten. Mehr Informationen zu DHL Packstationen erhalten Sie unter:
https://www.dhl.de/de/paket/pakete-empfangen/packstation.html

Bei Paketen mit gekühlten Arzneimitteln ist eine Lieferung an einen Hermes PaketShop oder eine DHL-Packstation nicht möglich.

DHL Packstation

Wenn der Paketbote Sie nicht antreffen konnte und auch kein Nachbar Ihre Sendung annehmen konnte, versucht Hermes Sie drei weitere Male anzutreffen. DHL dagegen hinterlegt Ihr Paket bereits nach dem ersten erfolglosen Versuch in einer DHL-Filiale. Sie erhalten in diesem Fall eine Infokarte in Ihrem Briefkasten.

Bei DHL ist eine Nachbarschaftsabgabe immer erlaubt. Falls Sie jedoch für Ihre Sendung unseren Logistiker Hermes auswählen, können Sie die Nachbarschaftsabgabe auch im 2. Bestellschritt „Versand“ verbieten.

Neu: Bei Hermes können Sie die Hermes WunschZustellung aktivieren!

Geben Sie dafür Ihre myHermes Kundennummer im Adresszusatzfeld ein und aktivieren Sie so Ihre Sendung für die Hermes WunschZustellung:

  • Paketankündigung für Ihre Sendungen
  • Volle Flexibilität beim Paketempfang
  • Zustellort oder Zustelltag ändern
  • Kostenlose Nutzung mit Ihrem myhermes Konto auf myHermes.de oder über die Hermes App

Mehr Informationen dazu erhalten Sie auf der offiziellen Hermes-Seite

Natürlich können Sie eine Postfiliale als Lieferadresse bei Ihrer Bestellung angeben.

Postfiliale Formular

Um Ihren Wunschtag festzulegen und andere Services von DHL zu nutzen, müssen Sie sich im DHL Privatkundenportal registrieren. Sie haben dann folgende Vorteile: 

  • Benachrichtigung per E-Mail, wann Ihre Sendung voraussichtlich ausgeliefert wird
  • Flexible Abholung an einer von 2.750 Packstationen Ihrer Wahl deutschlandweit
  • Wenn Sie nicht zu Hause sind: Hinterlegung Ihrer Sendung an einem vorab von Ihnen bestimmten Platz

Mehr Informationen dazu erhalten Sie im offiziellen DHL Privatkundenportal

Neu: Bei Hermes können Sie nun auch die Hermes WunschZustellung aktivieren!

Geben Sie dafür Ihre myHermes Kundennummer im Adresszusatzfeld ein und aktivieren Sie so Ihre Sendung für die Hermes WunschZustellung:

  • Paketankündigung für Ihre Sendungen
  • Volle Flexibilität beim Paketempfang
  • Zustellort oder Zustelltag ändern
  • Kostenlose Nutzung mit Ihrem myhermes Konto auf myHermes.de oder über die Hermes App

Mehr Informationen dazu erhalten Sie auf der offiziellen Hermes-Seite

Sie haben keine Zeit Ihre Sendung persönlich in einem Hermes PaketShop oder in einer Postfiliale abzuholen? Kein Problem.

Hier einfach eine Vollmacht ausdrucken: Hermes oder DHL und ein Bevollmächtigter Ihrer Wahl kann Ihre Sendung abholen. 

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie noch am selben Abend eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin enthalten ist Ihr ganz persönlicher Tracking-Link für die automatisierte Sendungsverfolgung bei unseren Logistik-Partnern der Hermes Logistik Gruppe Deutschland und DHL. So können Sie jederzeit eigenhändig überprüfen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Sollte Ihre Bestellung binnen 3 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung nicht bei Ihnen antreffen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular,

oder schreiben Sie eine E-Mail an:

kontakt@shop-apotheke.com

oder rufen Sie uns an unter:

0800 – 200 800 300 (kostenlos aus dem dt. Fest- und Mobilnetz)

Wir sind von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr für Sie erreichbar.

Fragen zur Bezahlung

Um Ihr Einkaufserlebnis so komfortabel und einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Zahlarten an. Sie können grundsätzlich zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

  • Rechnungskauf
  • Lastschriftverfahren
  • Kreditkarte
  • PayPal
  • Sofortüberweisung.de
  • Vorkasse

Wir behalten uns jedoch bei jeder Bestellung das Recht vor, die Auswahl der zur Verfügung stehenden Zahlarten einzuschränken und auf von uns vorgegebene Zahlarten zu verweisen.

Auf diese Weise schützen wir unsere ehrlichen Kunden vor unerfreulichen (aber sonst leider notwendigen) Maßnahmen wie Preiserhöhung o.ä. Wir bitten um Ihr Verständnis. 

Momentan können Sie bei uns mit Ihrer VISA oder Mastercard bezahlen.

Um die Transparenz im Online-Handel zu erhöhen, sind alle Visa-Akzeptanzpartner ab dem 31.01.2017 verpflichtet, den Umgang mit Kreditkartendaten zu erklären. Dieser Verpflichtung kommen wir gerne nach:

  • Ihre Kreditkartendaten werden stets SSL-verschlüsselt an unseren Webshop übertragen. Sie erkennen dies oben links an dem grünen Schloßsymbol.
  • Wir benötigen von Ihnen den Namen des Kreditkarteninhabers, die Kartennummer, die Prüfziffer und die Gültigkeitsdauer.
  • Kreditkarteninhaber und Kartennummer werden verschlüsselt, die Prüfziffer gar nicht gespeichert. Unsere Service-Mitarbeiter können aus Sicherheitsgründen nur die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer sehen.
  • Wir nutzen den Zahlungsdienste-Anbieter „UPG plc“. Das Unternehmen ist natürlich PCI-DSS zertifiziert.
  • Die Zahlungsdaten werden ebenfalls SSL-verschlüsselt an UPG plc gesendet.

Die Prüfziffer ist eine dreistellige Ziffer, die auf der Rückseite der Kreditkarte rechts oben auf dem Unterschriftenstreifen, neben einer ggfs. dort wiederholten Kartennummer, aufgedruckt ist.

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen – und das PayPal-Konto kostet Sie gar nichts.

Ihre Bank – oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet – das macht PayPal-Zahlungen extra sicher. Sie zahlen außerdem ganz einfach mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. Darüber hinaus kommt Ihre Ware in der Regel früher bei Ihnen an, denn PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Der Verkäufer kann die Ware dann sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.

Übrigens: PayPal genießt großes Vertrauen bei Käufern und Verkäufern. Jeder zweite Online-Käufer in Deutschland hat bereits ein PayPal-Konto und weltweit gibt es über 220 Millionen Konten in 190 Ländern.

Eröffnen Sie ein kostenloses PayPal-Konto und verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte – dann wird Ihr nächster Einkauf bei shop-apotheke.com noch einfacher.

Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de.

sofortüberweisung.de ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. Mit sofortüberweisung.de stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Der Händler erhält nach Abschluss der sofortüberweisung.de eine Echtzeitbestätigung. So kann er Lagerware und digitale Güter sofort versenden – Sie erhalten dann Ihre Einkäufe schneller.

sofortüberweisung.de entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto.

Weitere Informationen zu sofortüberweisung.de erhalten Sie hier.

Für die Überweisung stehen folgende Bankangaben zur Verfügung:

Shop-Apotheke Service B.V.
Deutsche Bank AG
IBAN: DE36 6647 0035 0078 8075 00
BIC: DEUTDE6F664

Bitte vermerken Sie bei allen Zahlungen die auf Ihrer Rechnung angegebene Kundennummer sowie Rechnungsnummer, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können.

 

Ab sofort erhalten Sie Ihre Rechnung nur noch elektronisch zum Download in Ihrem Kundenkonto.

  1. Bitte melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten unter www.shop-apotheke.com an.
  2. Klicken Sie in der linken Menüleiste auf "Meine Bestellungen / Rechnungen".
  3. Klicken Sie in der grau hinterlegten Leiste auf "Bestelldetails / Rechnung".
  4. Klicken Sie dann auf den roten Button "Rechnung als PDF herunterladen". 

Fragen zur Rezeptbestellung

Die Bestellung rezeptpflichtiger Medikamente ist bei uns nicht nur völlig unkompliziert, sondern auch mit vielen Vorteilen verbunden: Bestellungen mit Rezept sind grundsätzlich versandkostenfrei. Senden Sie uns einfach ein oder mehrere gültige Originalrezepte per Post zu und wir liefern Ihnen schnell und zuverlässig die bestellten Produkte nach Hause.

Um Ihr Rezept bei shop-apotheke.com einzulösen, senden Sie es an diese Adresse:

shop-apotheke.com
Postfach 410118
41241 Mönchengladbach


Die Portokosten übernehmen wir: Laden Sie entweder unseren kostenlosen Freiumschlag herunter und drucken Sie ihn aus oder nutzen Sie eine Briefmarke und wir erstatten Ihnen das Porto.

Um einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, benötigen wir auf dem Rezept folgende Angaben:

  • das Geburtsdatum des Patienten
  • die Unterschrift des ausstellenden Arztes
  • das Ausstellungsdatum - Kassenrezepte sind 4 Wochen gültig
  • Medikamentenname/Wirkstoff, Stärke und Darreichungsform
  • handschriftliche Änderungen müssen vom Arzt persönlich abgezeichnet sein

Ist Ihr Rezept nicht vollständig, dann lassen Sie es bitte vor Einsendung von Ihrem Arzt ergänzen.

Beachten Sie dabei bitte Folgendes: Sofern Sie Ihr Rezept von vornherein ausschließlich bei einer Apotheke im EU-Ausland einlösen wollten und dies Ihrem Arzt vor der Verordnung mitgeteilt hatten, sollte auf dem Rezept zusätzlich die Dosierung des/der verordneten Arzneimittel(s) eingetragen sein.

Ausführliche Informationen zu unseren Vorteilen bei Rezeptbestellungen erhalten Sie hier.

Sie möchten ein Rezept einreichen und gleichzeitig rezeptfreie Produkte bestellen? Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch in diesem Fall zwei schnelle und unkomplizierte Lösungen.

Rezeptfreie Produkte online / rezeptpflichtige Produkte postalisch bestellen
Bei der Auswahl Ihrer rezeptfreien Produkte gehen Sie zunächst genauso vor wie bei einer ganz normalen Onlinebestellung rezeptfreier Produkte.

Rezeptpflichtige Produkte können jedoch nur bei folgenden Zahlarten direkt mitbestellt werden:

  • Rechnung
  • Lastschrift

Damit wir wissen, dass Sie uns zusätzlich noch ein Rezept zuschicken möchten, setzen Sie im letzten Bestellschritt bitte unbedingt den Haken bei „Ja, ich sende Ihnen mein Rezept per Post zu.“! Tragen Sie bitte in diesem Fall für evtl. Rückfragen auch Ihre Telefonnummer in das dafür vorgesehene Feld ein. Andernfalls können wir Ihre Bestellungen leider nicht zusammenfügen.

Notieren Sie sich Ihre Auftragsnummer und schicken Sie diese zusammen mit Ihrem Rezept an folgende Adresse:

shop-apotheke.com
Postfach 410118
41241 Mönchengladbach


Die Portokosten übernehmen wir: Laden Sie entweder unseren kostenlosen Freiumschlag herunter und drucken Sie ihn aus oder nutzen Sie eine Briefmarke und wir erstatten Ihnen das Porto.

Um einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, benötigen wir auf dem Rezept folgende Angaben:

  • das Geburtsdatum des Patienten
  • die Unterschrift des ausstellenden Arztes
  • das Ausstellungsdatum - Kassenrezepte sind 4 Wochen gültig
  • Medikamentenname/Wirkstoff, Stärke und Darreichungsform
  • handschriftliche Änderungen müssen vom Arzt persönlich abgezeichnet sein

Ist Ihr Rezept nicht vollständig, dann lassen Sie es bitte vor Einsendung von Ihrem Arzt ergänzen.

Beachten Sie dabei bitte Folgendes: Sofern Sie Ihr Rezept von vornherein ausschließlich bei einer Apotheke im EU-Ausland einlösen wollten und dies Ihrem Arzt vor der Verordnung mitgeteilt hatten, sollte auf dem Rezept zusätzlich die Dosierung des/der verordneten Arzneimittel(s) eingetragen sein.

Ausführliche Informationen zu unseren Vorteilen bei Rezeptbestellungen erhalten Sie hier.

Rezeptfreie und rezeptpflichtige Produkte postalisch bestellen
Sie entscheiden sich lieber für den klassischen Weg? Kein Problem.

Für die Bestellung der rezeptfreien Produkte laden Sie sich zunächst unseren Bestellschein herunter. Um einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, benötigen wir auf dem Bestellschein, neben den gewünschten Produkten, folgende Angaben:

  • Kundennummer (wenn vorhanden)
  • Rechnungsadresse
  • Lieferadresse (falls abweichend von Rechnungsanschrift)
  • Zahlart - Datum und Unterschrift


Achten Sie bitte auch darauf, dass Ihr(e) Rezept(e) stets mit folgenden Angaben versehen sind:

  • das Geburtsdatum des Patienten
  • die Unterschrift des ausstellenden Arztes
  • das Ausstellungsdatum - Kassenrezepte sind 4 Wochen gültig
  • Medikamentenname/Wirkstoff, Stärke und Darreichungsform
  • handschriftliche Änderungen müssen vom Arzt persönlich abgezeichnet sein

Ist Ihr Rezept nicht vollständig, dann lassen Sie es bitte vor Einsendung von Ihrem Arzt ergänzen.

Beachten Sie dabei bitte Folgendes: Sofern Sie Ihr Rezept von vornherein ausschließlich bei einer Apotheke im EU-Ausland einlösen wollten und dies Ihrem Arzt vor der Verordnung mitgeteilt hatten, sollte auf dem Rezept zusätzlich die Dosierung des/der verordneten Arzneimittel(s) eingetragen sein.

Den vollständig ausgefüllten Bestellschein und Ihr(e) Rezept(e) schicken Sie zusammen an folgende Adresse:

shop-apotheke.com
Postfach 410118
41241 Mönchengladbach


Die Portokosten übernehmen wir: Laden Sie entweder unseren kostenlosen Freiumschlag herunter und drucken Sie ihn aus oder nutzen Sie eine Briefmarke und wir erstatten Ihnen das Porto.

Ausführliche Informationen zu unseren Vorteilen bei Rezeptbestellungen erhalten Sie hier.

Für jedes rezeptpflichtige Medikament erhalten Sie einen Rezept-Bonus. Dieser liegt bei 2 Euro pro verordneter Packung.

Beispiel:

Beispielrechnung Rezept-Bonus

Der Rezept-Bonus wird nur bei rezeptpflichtigen Arzneimitteln gewährt, nicht bei Hilfsmitteln, Nicht-Arzneimitteln, Rezepturen und frei verkäuflichen Arzneimitteln. Bei einem Verkaufspreis von unter 2 Euro pro Verordnung entspricht Ihr Bonus der Höhe des Verkaufspreises.

Bei Kassenrezepten wird Ihr Rezept-Bonus Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und sofort mit Ihrem Rechnungsbetrag verrechnet. Bei Privatrezepten wird der Rezept-Bonus Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und mit dem Kaufpreis nicht rezeptpflichtiger Produkte verrechnet. Ein möglicher Restbetrag verbleibt auf Ihrem Kundenkonto.

Nein, Ihr Kundenkonto hat keine zeitliche Begrenzung und Ihr verfügbares Guthaben wird automatisch mit Ihrer nächsten Bestellung verrechnet.

Nein, die Portokosten übernehmen wir: Laden Sie entweder unseren kostenlosen Freiumschlag (LINK) herunter und drucken Sie ihn aus oder nutzen Sie eine Briefmarke und wir erstatten Ihnen das Porto.

Nein, Bestellungen mit Rezept sind grundsätzlich versandkostenfrei.

Arzneimittelsicherheit

Diese Informationen finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Mein Medikationsplan

Im Medikationsplan eines Patienten werden alle aktuell einzunehmenden Medikamente und die dazugehörige Dosierung festgehalten.

Der Wechselwirkungs-Check durch Ihren Apotheker
Unsere Apotheker prüfen anhand Ihres persönlichen Medikationsprofils ob Ihre Arzneimittel miteinander harmonieren – auch bei frei verkäuflichen Arzneimitteln.
Bei gesundheitsbeeinträchtigenden Wechselwirkungen werden Sie selbstverständlich sofort informiert – und gegebenenfalls auch Ihr Arzt. Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle.

Ja, das ist möglich, Sie können sich das entsprechende Formular zum Ausdrucken und Ausfüllen herunterladen.

Tipp: Senden Sie uns Ihren Medikationsplan dann einfach mit Ihrem nächsten Rezept zu. Für die schnelle und unkomplizierte Prüfung empfehlen wir die Nutzung unseres Online-Formulars.

Unsere Apotheker prüfen anhand Ihres persönlichen Medikationsprofils ob Ihre Arzneimittel miteinander harmonieren – auch bei frei verkäuflichen Arzneimitteln.
Bei gesundheitsbeeinträchtigenden Wechselwirkungen werden Sie selbstverständlich sofort informiert – und gegebenenfalls auch Ihr Arzt. Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle.

Aufgrund unserer pharmazeutischen Sorgfaltspflicht unterliegen einige Artikel einer gewissen Höchstabgabemenge und sind nur in einer bestimmten Menge bestellbar. Das bedeutet, dass wir uns zum Wohle Ihrer Gesundheit Kürzungen Ihrer Bestellmengen vorbehalten. Sollten Sie einen erhöhten Bedarf haben, so wenden Sie sich bitte an unsere pharmazeutische Beratung.

Für bestimmte Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel haben wir zu Ihrer eigenen Sicherheit eine Höchstbestellmenge festgelegt.

Diese gilt für Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel,

  • die nur kurzfristig angewendet werden sollen,
  • die bei häufiger Anwendung abhängig machen können,
  • bei denen Kontakt mit einem Arzt aufgenommen werden muss, wenn sich nach kurzfristiger Anwendung die Beschwerden nicht bessern.

Mit dieser Vorsichtsmaßnahme möchten wir als verantwortungsvolle Versandapotheke einer unsachgemäßen Medikamenten- bzw. Nahrungsergänzungsmitteleinnahme vorbeugen.

Das Pharmakovigilanz-System (Meldung unerwünschter Arzneimittelwirkungen) unseres Unternehmens entspricht den gesetzlichen Normen der EU und den Niederlanden, sowie den strengen Anforderungen der Behörden Bijwerkingen Centrum Lareb, BASG und EMEA.

Stellen Sie unerwünschte Wirkungen zu einem von uns gelieferten Produkt/Arzneimittel fest, die nicht in der Packungsbeilage beschrieben werden, wenden Sie sich bitte an unsere pharmazeutische Beratung.

Diese erreichen Sie von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr telefonisch unter unserer kostenfreien Hotline 0800 – 200 800 300 oder per E-Mail an kontakt@shop-apotheke.com

Fragen zu meinem Kundenkonto

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, brauchen Sie sich nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Benutzerkonto einloggen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte unsere „Passwort vergessen“-Funktion. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Senden“.

Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passworts. Klicken Sie auf den Link und vergeben Sie auf der Webseite ein neues Passwort. Sie können sich dann ab sofort mit Ihrem neuen Passwort anmelden.

Hinweis: Falls Sie keine E-Mail in Ihrem Postfach sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, klicken Sie auf den Link „E-Mail-Adresse ändern“ in dem Bereich „Meine Apotheke“.

Dort tragen Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein, bestätigen diese und geben noch zur Sicherheit Ihr Passwort ein. Dann klicken Sie auf „E-Mail-Adresse ändern“. Sie erhalten anschließend eine E-Mail an Ihre neue E-Mail-Adresse, in der Sie aufgefordert werden, die E-Mail-Adress-Änderung zu bestätigen. Nachdem Sie auf den Link in der E-Mail geklickt haben, ist die Änderung der E-Mail-Adresse aktiv und Sie können sich mit der neuen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Zur Sicherheit erhalten Sie noch eine Bestätigung an Ihre alte E-Mail-Adresse.

Eine Registrierung in unserem Online-Shop ist aus rechtlichen Gründen erforderlich, da wir Ihre Bestelldaten für mindestens 6 Monate speichern müssen. Ohne die Einrichtung eines persönlichen Kundenkontos wäre diese gesetzliche Vorgabe für uns nahezu unmöglich zu erfüllen.

Darüber hinaus sind wir so in der Lage Ihre Bestellungen auf Wechselwirkungen zu überprüfen, was wiederum unmittelbar Ihrer Gesundheit zugutekommt.

Um Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten haben wir die Mindestanforderungen für eine Registrierung auf die wirklich erforderlichen Angaben reduziert.

Für die Einrichtung eines Kundenkontos benötigen wir von Ihnen zunächst nur Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und aus rechtlichen Gründen Ihr Geburtsdatum.

Jetzt müssen Sie nur noch ein persönliches Passwort auswählen und schon können Sie alle Vorteile einer Registrierung nutzen.

Erst wenn Sie sich dafür entscheiden eine Bestellung aufzugeben, werden wir Sie nach bestellspezifischen Daten wie z.B. Ihre Rechnungsanschrift, Bezahldaten, Lieferanschrift etc. fragen.

Durch die Registrierung haben Sie Zugriff auf eine Menge hilfreicher und nützlicher Funktionen:

  • Selbständige Verwaltung Ihrer Kundendaten
  • Einrichtung beliebig vieler Lieferadressen
  • Persönliche Bestellhistorie
  • Persönlicher Merkzettel
  • Verwaltung Ihres Newsletter-Abonnements
  • Anlegen eines persönlichen Medikationsplans
  • uvm.

Wir verstehen und als verantwortungsbewusster Partner für Ihre Gesundheit. Aus diesem Grund gehört es zu unserem Selbstverständnis, dass wir Ihre Daten zu jeder Zeit mit der allerhöchsten Sorgfalt und Vertraulichkeit behandeln.

Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nein, das ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich.

Fragen zum Datenschutz

Ausführliche Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Allgemeine Fragen

Sie erreichen uns von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr wie folgt:

Online über unser Kontaktformular oder per Email an kontakt@shop-apotheke.com

Rufen Sie uns an:
0800 – 200 800 300 (kostenlos aus dem dt. Fest- und Mobilnetz)

Schicken Sie uns ein FAX:
0800 - 130 07 00

Schreiben Sie uns:
shop-apotheke.com
Postfach 410118
41241 Mönchengladbach

Nicht nur das! Wir freuen uns über jede Art von Mitteilung von Ihnen.

Ganz gleich ob Wunsch, Lob oder Kritik – schreiben Sie uns!

Online über unser Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@shop-apotheke.com

Nur durch Ihre Mithilfe können wir uns weiter verbessern und Ihnen auf diese Weise dauerhaft erstklassigen Service bieten. 

Wir wissen um die Bedürfnisse unserer Kunden und dem Wunsch nach Sicherheit, Vertrauen und Transparenz. Wir verpflichten uns diesen Werten und sind deswegen bereits seit vielen Jahren zertifiziertes Mitglied bei Trusted Shops, dem Marktführer für sicheres Einkaufen in Europa. Verbraucherschutz ist für uns nicht nur ein Wort – Verbraucherschutz ist ein integraler Bestandteil unserer Philosophie.

Der nachfolgende Textabschnitt ist der Homepage von Trusted Shops entnommen und veranschaulicht, welche Vorteile Sie bei uns durch die Zertifizierung von Trusted Shops haben:

„Trusted Shops ist seit über 15 Jahren die bekannteste europäische Vertrauensmarke im Bereich E-Commerce. Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen stellt mit dem Gütesiegel inklusive Käuferschutz, dem Kundenbewertungssystem und dem Abmahnschutz ein „Rundum-sicher-Paket“ bereit: Anhand von strengen Einzelkriterien wie Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz überprüft Trusted Shops seine Mitglieder und vergibt sein begehrtes Gütesiegel. Mit der Geld-zurück-Garantie, die jeder zertifizierte Online-Shop bietet, sind Verbraucher etwa bei Nichtlieferung von Waren abgesichert.

Darüber hinaus sorgt das Kundenbewertungssystem für nachhaltiges Vertrauen bei Händlern und bei Käufern. Trusted Shops stellt die Unabhängigkeit und Echtheit der Bewertungen über eine mehrstufige Überprüfung sicher. Das Abmahnschutzpaket von Trusted Shops schützt Online-Händler vor teuren wettbewerbsrechtlichen Abmahnungen aufgrund fehlerhafter Rechtstexte.“

Ausführliche und weiterführende Informationen zu Trusted Shops erhalten Sie hier. Unser Trusted Shops Siegel können Sie hier einsehen.

Sie haben in unserem System die Möglichkeit nach den folgenden Begriffen zu suchen, um Ihre Suchergebnisse möglichst treffend zu erhalten:
Suche nach
Produktname
z.B.: Aspirin
Tragen Sie den gesuchten Artikel mit Hilfe des Markennamens in das Suchfeld, wie z.B Grippostad, Sidroga oder Loceryl.
Suche nach
Hersteller
z.B.: Hexal
Unsere Suchfunktion ermöglicht auch die Eingabe des Herstellernamens, wie z.B. Ratiopharm,GSK oder Beiersdorf.
Suche nach
Produktbezeichnung
z.B.: Augencreme
Sie können auch direkt nach der Produktbe-zeichnung suchen, wie z.B. Halstabletten, Magenmittel oder Körperlotion.
Suche nach
Krankheitsbild
z.B.: Erkältung
Geben Sie einfach die Beschwerdenein für die Sie ein Medikament suchen, wie z.B. Sodbrennen, Kopfschmerzen oder Fußpilz.
Suche nach
Wirkstoff
z.B.: Ibuprofen
Auch können Sie direkt nach dem Wirkstoff suchen, wie z.B. Paracetamol, Omeprazol oder ASS.
Suche nach
PZN
z.B.: 2123142
Falls Sie die PZN (Pharmazentralnr.) kennen, die Sie am Barcode einer Verpackung finden, geben Sie diese einfach in das Suchfeld ein.